Condition de réservation

Condition de réservation :

Les prix s'entendent par nuit, par chambre et sans petit-déjeuner.

1.       Avant de réserver :

Veuillez s.v.p. lire attentivement les informations et les conditions générales avant de réserver.

Si vous aviez des questions ou requêtes, veuillez contacter la réception de l’hôtel par email :

  1. Les heures de bureau (heure local du Vietnam): de 07h00 jusqu'à 17h00 - +84 (0)773 99 22 56

b.      Hotline 24/24-7/7 : +84 (0)913 380 244.

  1. SIRENA a besoin les informations suivantes pour la réservation :
Nom et prénom Téléphone Heure d’arrivée Nombre de chambre
Nationalité Email

Jour de départ

Nombre de personne
Personne de contact Jour d’arrivé Type de chambre Spéciale requête

 

  1. Charges supplémentaires :

·         Enfant :

-       Gratuit pour l’enfant de moins 6 ans qui dors dans le même lit des adultes.

-       Deuxième enfant ou enfant de 6 à 12 ans qui utilise les lits disponible = 60.000đ /nuit.

-       Enfant à partir de 12 ans est considéré comme un adulte = 120.000vnd / nuit.

·         Départ tardif (check-out avant midi) :

-       Avant 18h, frais supplémentaire de 50% le prix d’une nuitée.

-       Apres 18h, le prix d’une nuit sera ajouté.

 

Toutes les informations personnelles de nos clients ne seront en aucun cas utiliser à des fins personnelles.

Les confirmations se fait par email.

La chambre réservée sera confirmée lorsque nous avions reçu un acompte pour la réservation.

Tous les règlements peuvent être effectués: en espèces ou par les cartes bancaires ci-après: Visa, Master Card . L' Hôtel n'accepte aucuns chèques vacances, ni chèques cadeaux.

 

  1. Modifier une réservation :

Toutes les modifications doivent être par email. Nous vérifions votre réservation et nous informer le plus rapidement possible par email de retour. Nous ne pouvons cependant garantir la disponibilité des chambres, par conséquent, dans le cas où une modification n’est pas possible, client peut annuler la réservation à condition que votre demande est valable 7 jours avant la date d'arrivée. S’il y a un acompte pour la réservation, nous vous rembourserons dans les 7 jours ouvrables en déduisant les frais de transfert.

 

  1. Annuler une réservation :

La demande doit être par email.

Nous allons vérifier votre réservation et la valider selon les conditions suivantes :

  1. Annuler 7 jours avant la date d’arrivée, pas de frais.
  2. Annuler  de 2 a 7 jour avant la date d’arrivée, pénalité de 50% du montant de la réservation.
  3. Annuler dans les 48 heures, pénalité de 100% du montant de la réservation.
  4. En cas de catastrophe naturelle, les ouragans, les inondations ou les évènements politiques qui affectent votre arrive, il faut certifier par les autorités locaux pour ne pas perdre des frais de votre réservation.
  5. Pas de remboursement en aucun cas sur les réservations ou vous ne se présente pas (NO-SHOW).
  6. Pas de remboursement pour les promotions ainsi que le nouvel an asiatique.

 

  1. Responsabilité des parties :

+HOTEL :

-       De confirmer la réservation après avoir reçu votre demande.

-       De Fournir une facture pour votre réservation.

-       D'assurer la sécurité et le bon fonctionnement des installations dans la chambre durant votre séjour.

+Client :

-       Payer l'acompte pour obtenir une confirmation de la réservation

·         Haute saison : Acompte = 100% de la réservation.

·         Basse saison : Acompte = 50% de la réservation.

-       Check-in et check-out en temps et en heure selon le règlement d'interne de l'hôtel.

-       Payer la totalité de tous les frais utilisés durant votre séjour.

 

  1. Check-in :

A partir de 14h00.

-       Si vous avez besoin faire le check-in plutôt que prévu, veuillez contacter la réception pour voir la disponibilité.

-       Veuillez présenter vos pièces identités à la réception ainsi de suivre à la lettre la procédure check-in avec la réceptionniste.

-       Veuillez vérifier l'état de la chambre avec la réception avant d'entrer dans la chambre.

 

  1. Check-out :

Avant midi (12h00).

L'hôtel se réserve le droit de facturer en cas de retard :

-       à partir de 12h00 jusqu'à 18h00, pénalité 50% le prix d'une nuit.

-       Après 18h00, pénalité d'une nuit.

 

Merci de votre coopération dans la mise en œuvre de ce règlement.

Nous vous souhaitons une agréable séjour dans notre établissement.

 
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