Quy chế đặt phòng

--> Đặt phòng:

1. Trước khi đặt phòng

Trước khi đặt phòng quý khách vui lòng lưu ý và đọc kỹ các thông tin về Chính Sách của khách sạn để nắm rõ các quy định. 

Trong quá trình đặt phòng nếu có sự cố gì (không nhận được phiếu xác nhận đặt phòng của khách sạn qua Email, thay đổi thông tin đặt phòng...) hãy liên hệ với bộ phận hổ trợ trực tiếp:

      -   Điện thoại: +84 (0) 913 380 244 

Khách sạn SIRENA cần tất cả các thông tin chi tiết của quý khách để chúng tôi kiểm tra và thông báo :

1.     Họ và Tên

4. Điện thoại

7. Giờ đến

10. Số lượng phòng

2.     Quốc tịch

5. Email

8. Ngày đi

11. Tổng số người

3.     Người liên lạc nếu là Cty du lịch

6. Ngày đến

9. Loại phòng

12. Yêu cầu đặt biệt

Phụ thu :

·         Trẻ em
         -       Miễn phí cho 1 trẻ dưới 6 tuổi ở chung phòng với bố mẹ (sử dụng giường sẵn có).
         -       Từ trẻ em thứ hai hoặc trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi : 60.000đ/đêm (sử dụng giường sẵn có).
         -       Trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn : 120.000đ/đêm (sử dụng giường sẵn có).

·         Trả phòng trể :
         -       Trước 18h00, phụ thu 50% tiền phòng.
         -       Sau 18h00, phụ thu thêm 1 ngày.

Tất cả thông tin cá nhân của quý khách sẽ được chúng tôi bảo đảm, chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách cho bất cứ mục đích nào khác. 

Khách hàng phải xác nhận chính thức đặt phòng bằng email trực tiếp đến Khách sạn. 

Phòng đã đặt sẽ được đảm bảo khi khách sạn nhận được tiền đặt cọc vào tài khoản SIRENA và chúng tôi sẽ thông báo qua email.

2. Thây đổi thông tin đặt phòng:

Tất cả thẩy đổi thông tin đặt phòng hay tăng phòng phải được xác nhận qua mail.

Tăng phòng:

Khách hàng có nhu cầu tăng số lượng phòng đã đặt trước thì tùy theo tình hình phòng trống Khách sạn SIRENA sẽ tăng số phòng cho Khách hàng.

Nếu Khách sạn SIRENA không thể bố trí thêm phòng cho Khách hàng. Quý khách có thể hủy phòng với điều kiện quý khách thông báo cho khách sạn 7 ngày trước ngày dự kiến đến (ngày nhận phòng), chúng tôi sẽ hoàn tiền cọc (nếu có) trừ chi phí chuyển khoản.

3. Hủy Phòng:

Trường hợp Quý khách hủy phòng, Quý khách vui lòng gửi email hoặc thông báo hủy phòng đến khách sạn, chúng tôi sẽ trao đổi và xác nhận lại tất cả các thông tin của Quý khách.

a)     Thay đổi ngày nếu được chúng tôi sẽ xác nhân lại thông tin đã đặt qua email.

b)    Trường hợp hủy phòng, khách sạn sẽ hoàn tiền (nếu có) vào đúng tài khoản đã thanh toán sau khi trừ các khoản lệ hủy phòng. Việc hoàn tiền sẽ được SIRENA giải quyết trong vòng 7 ngày từ khi nhận thông báo hủy phòng.

• Hủy phòng trước 7 ngày trước ngày khách đến, không tính phí và hoàn trả tiền cọc (nếu có).

• Hủy phòng từ 2 đến 7 ngày trước ngày khách đến , tính phí 50% tổng tiền những phòng đã đặt + phí giao dịch.

• Hủy phòng sau 48 tiếng trước ngày khách đến, hoặc không đến tính phí 100% tổng tiền những phòng đã đặt.

• Trừ trường hợp bị thiên tai, bão lụt hoặc các sự kiện chính trị làm ảnh hưởng đến việc nhận và đặt phòng (có xác nhận của Cơ quan chức năng) thì một trong hai bên phải hủy việc nhận và đặt phòng mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.

• SIRENA sẽ không hoàn tiền cho Quý khách trong trường hợp Quý khách đăng ký đặt phòng và đã thanh toán nhưng Quý khách không sử dụng dịch vụ và không thực hiện theo đúng quy định trên.

• Các giai đoạn lễ tết và các chương trình khuyến mãi không được hoàn, hủy hoặc thay đổi.

4. Trách nhiệm của các bên

+ Khách sạn SIRENA:

- Xác nhận thông tin đặt phòng cho Khách hàng sau khi nhận được phiếu đặt phòng của Khách hàng

- Cung cấp hóa đơn tài chính cho Khách hàng.

- Đảm bảo sự an toàn và tiện nghi cho Khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

+Khách hàng:

-Khách hàng có trách nhiệm đặt cọc:

Mùa cao điểm 100% tiền phòng vào ngày xác nhận đặt phòng chính thức.

Mùa thấp điểm 50% tiền phòng vào ngày xác nhận đặt phòng chính thức.

- Nhận và trả phòng đúng thời gian như đặt. Trường hợp Khách hàng muốn thêm thời gian lưu trú thì Khách sạn SIRENA sẽ đáp ứng tùy theo khả năng tại thời điểm phát sinh.

- Thanh toán đủ và đúng hạn các khoản chi phí sử dụng dịch vụ do Khách sạn SIRENA cung cấp"

5. Nhận phòng (Check-in)

Giờ nhận phòng: từ 14H00, vui lòng liên hệ lễ tân kiểm tra tình trạng phòng nếu quý khách cần check-in sớm hơn giờ quy định.

Khi khách nhận phòng, vui lòng xuất trình giấy tờ cho lễ tân và làm thủ tục nhận phòng

Nếu khách thanh toán qua thẻ tại quầy lễ tân vui lòng xác nhận chữ ký.

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng phòng trước khi nhận phòng với nhân viên lễ tân.

6. Trả phòng (Check-out)

Khách phải trả phòng trước 12g trưa.

Từ 12h00 đến trước 18h00 thì khách phải trả 50% tiền phòng của một ngày

Quá 18h00 (6 giờ tối) thì khách phải trả 100% tiền phòng của một ngày

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng phòng cùng với nhân viên lễ tân, gửi lại chìa khóa phòng, kiểm tra đồ đạt trước khi rời khỏi phòng. Nếu có hư hỏng quý khách sẽ phải bồi thường theo thời giá.

Thanh toán những khoản nợ dịch vụ quý khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại Khách sạn.

Xin cảm ơn Quý khách đã quan tâm.